Sber
неСбол
А что, если Сбербанк Онлайн — не единственный способ решать задачи пользователей?
Что, если их повседневные бытовые вопросы можно закрывать не только через Сбол?
Куда такой продукт вообще может развиваться дальше: действительно ли единственный путь — отдельное приложение, или может существовать более эффективный формат?
Цель — не заваливать людей лишней информацией и не подсовывать им раздутые приложения с десятками ненужных функций, а, наоборот, максимально упростить им жизнь
Что, если их повседневные бытовые вопросы можно закрывать не только через Сбол?
Куда такой продукт вообще может развиваться дальше: действительно ли единственный путь — отдельное приложение, или может существовать более эффективный формат?
Цель — не заваливать людей лишней информацией и не подсовывать им раздутые приложения с десятками ненужных функций, а, наоборот, максимально упростить им жизнь
Что я сделала
Прототипирование
Дизайн
Генерация идей
Исследования
Playground AI
Kling
Figma
Midjourney
ChatGPT
Инструменты
3 месяца
График
UX/UI Designer
Роль
Задача кейса — нащупать новые точки ценности для пользователя и будущее развитие продукта, когда модель «ещё одно приложение» перестаёт работать. Банки становятся коммодити, и важно сохранить значимость в жизни человека
Я работала над спекулятивным концептом банка на горизонте ~10 лет: что изменится, когда у человека несколько банков, открытые API, умные девайсы и банк перестанет быть только приложением. Я исследовала, как мог бы выглядеть B2C‑опыт Сбера в этой реальности: не через один супер‑апп, а через распределённые микровзаимодействия в повседневной жизни
О проекте
Сегодня банковские приложения перенасыщены функциями и экранами, а у людей параллельно несколько финансовых сервисов и устройств. В таких условиях модель «всё через одно приложение» перестаёт работать: внимание рассеивается, когнитивная нагрузка растёт, ценность бренда размывается, и банк фактически борется за роль в жизни человека, а не за красивый интерфейс
Проблема
Я предложила концепцию app‑less banking: банк распределён в окружении человека и проявляется через микровиджеты и AI‑компаньона только в моменты, когда действительно может помочь. Вместо отдельного входа в приложение я спроектировала сценарии, где Сбер мягко встраивается в повседневные ситуации — контроль импульсивных покупок, движение к финансовым целям, забота о близких, рутинные платежи — через очки, носимые устройства и «умные» поверхности
Решение (концепт)
Проекция из кольца
Карина собирается сделать импульсивную покупку, которая отдаляет её цель — поездку в Японию. Рядом с запястьем появляется проекция с текущими накоплениями и подсказкой: «Эта покупка отложит поездку в Японию на 64 000 ₽». Виджет не запрещает тратить, а даёт контекст по цели и последствиям, помогая принимать осознанное решение
Решение
Я хотела уйти от образа «банка‑надзирателя», который контролирует траты. В этой концепции банк — скорее друг, который понимает, как с тобой говорить и что для тебя важно: цели, мечты, хобби, работа, семья. У Карины умные очки считывают, что рядом муж, и показывают деликатный виджет: «15 метров до love‑зоны». По мере сближения текст меняется на «5 метров, приготовься к объятию» — это не контроль, а тёплое напоминание о близости и моменте, который важен именно для неё
Умные очки
Решение
AI‑агент считывает контекст и плавно переключается между устройствами и объектами вокруг. Карина сонная заходит на кухню, и в поле зрения появляется полупрозрачный виджет «Оплатить коммуналку». Ей достаточно короткого взгляда: умные устройства подтверждают платёж без чеков, паролей и открытия приложений — взаимодействие ощущается как естественный жест, а не отдельная задача
Всё зависит от контекста
Решение
AI‑компаньон — не просто ассистент, а персонаж с характером. Карина выбирает игривого и заботливого кицунэ, который появляется только тогда, когда может помочь, и ведёт себя последовательно в своём образе. Он не только подсказывает, что сделать с деньгами, но и разделяет моменты вместе с ней — как друг, который считывает состояние и поддерживает, а не читает нотации
Всегда рядом
Решение
AI‑компаньон — это персональный партнёр, а не безликий помощник. Можно выбрать образ под себя: энергичную панду, элегантную мадам Пингвина, харизматичного кота, уютного снежного барса или собрать собственного персонажа. Он встраивается в повседневную жизнь, считывает настроение, добавляет лёгкий юмор и появляется ненавязчиво в те моменты, когда поддержка действительно нужна
Компаньон
Решение
- Исследовала тренды, конкурентов и сценарии на горизонте 5–10 лет, собрала инсайты из интервью и сформулировала, какую роль может занять Сбер в жизни человека за пределами приложения.
- Сформировала концепцию app‑less banking и описала ключевые B2C‑сценарии: от импульсивных трат и бытовых платежей до эмоциональной поддержки и заботы о близких.
- Спроектировала систему микровиджетов и взаимодействий для разных устройств (очки, кольцо, поверхности) и связала их через поведение единого AI‑компаньона.
- Разработала характер, визуальный образ и тон голоса AI‑персонажа (кицуне), который делает банковский опыт более человеческим и эмоционально значимым
Результат
